信息化工作办公室（以下简称“信息办”）坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实习近平总书记“七一”重要讲话精神，落实学校党委《关于推进党史学习教育走深走实的意见》，强化工作作风，增强服务意识，高质量、高效率的履行好岗位职责，提高服务质量及工作效率，对信息办的工作实行服务承诺。承诺内容如下：

一、工作人员要求

1.遵守学校各项规章制度，坚持原则、公正公平、廉洁自律，恪守职业道德，认真履行岗位职责，做到依规照章办事；互相协调，密切配合，以良好的服务态度为师生服务。

2.保持良好的工作状态，遵守工作纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到、不早退，工作时间着装整洁。

3.保持务实、高效、规范的工作作风，各项工作业务按时、保质、保量完成，对用户要求及时给予解决或答复，不推诿、不扯皮。

4.文明礼貌，举止得体，态度热情，自觉使用文明服务用语。

5.认真做好节假日值班工作，值班期间坚守岗位，尽职尽责；如遇有突发事件，按规定和应急预案处理，妥善处置，及时上报情况。

二、首问负责制

1.接听电话、接待来访等工作实行“首问责任制”，做到事事有交待，件件有落实。

2.属于首问责任人职责范围内的事务，首问责任人要认真处理有关事宜，能够答复的立即予以答复并办理，需要请示汇报后办理的，及时向领导汇报后给予老师明确答复。

3.不属于首问责任人职责范围内的事务，需做好转办工作，转办过程要耐心、细致，做好交接记录，做到交接清楚，明确责任。

4.首问责任人对确属一时无法做出明确答复的事项，或该事项涉及其他部门、单位，或该事项不属于信息办业务服务范围，均应热情、认真对服务对象进行说明、解释，并告知服务对象应该到哪个部门咨询办理。

5.首问责任人对重大工作事项，必须及时报告信息办负责人。

三、限时办结制

1.严格执行限时办结制。对师生须办理的事项，符合制度规定、材料齐全、手续完备的事项，必须立即办理，及时办结。做到主动办、认真办、快速办、办得好，能立即答复的立即答复，能当天办的事情当天办，决不拖延。

2.若因办理事项工作量大、情况复杂，难以马上完成，应向服务对象讲明原因，约定下次来办时间，并按约定给予办理，做到不推诿、不拖延、不模糊答复。

3.日常性维护维修和突击性维护维修一般不能超过24小时，确因设备短缺，不能及时完成维护维修工作的，应尽快上报，立即购置，并负责催促设备到位，并在设备到位后2个工作日内完成维护维修工作。核心设备更换和维修工作，应制定工作方案，并严格按照工作方案规定的时间要求进行实施。

4.信息办所属各类应用系统账号，如融合门户、电子邮箱、VPN及上网账号等锁定或忘记密码等情况，如非系统故障，1小时内处理完毕。网络信息安全事件，发现后立即响应，并启动安全事件处理流程，一般情况下24小时内恢复系统服务。

5.校园卡设备、校园网设备出现突发性故障，工作时间30分钟内到达现场进行维修。

6．服务大厅窗口应提供服务指南、服务电话、监督电话。

四、违诺及责任处理

1.信息办服务责任追究工作由部门领导小组负责，部门主任管理。

2.违反本服务承诺导致不良后果的，给予批评教育或责令做出书面检查。

五、监督与投诉

1.信息办投诉电话：58997388；投诉电子邮箱：wzy@sdyu.edu.cn

本服务承诺自发布之日起实行。