1.接受用户咨询：认真倾听用户有关故障的描述，并从专业的角度予以引导式询问，尽可能多了解故障发生的前因后果，并做好详细的记录。

　　2.初步分析诊断：根据用户提供的信息，结合实际经验初步确定故障的大概范围，拟订故障解决初步方案。

　　3.确定服务方式：根据用户的要求及故障的严重程度，我们与用户协商确定是否需要送修服务。

　　4.开工准备工作：根据初步分析诊断的结果，准备好一切相关软硬件资源、工具，并与用户约定好时间予以服务。

　　5.分析诊断故障：验证故障，判定故障的严重程度，慎重提出解决方案，经用户确认同意后予以正式处理。

　　6.用户检验结果：服务完毕后要求用户予以验证，并办好相关手续。

　　7.整理维修档案：维修完毕后，填写相应的维修报告。

　　8.做好用户回访：维修后三天内要做用户回访，了解使用情况，做好回访记录。