一、快速反应

　　用户反映故障，应及时处理，态度热情，保持良好沟通，使用户感觉到周到的服务。

　　二、首问负责

　　接到故障报修信息后，应做全面的故障登记，依照故障登记处理用户的问题。

　　谁接的维修单谁负责到底，必须进行回访，只有回访完毕，确定用户再无问题，才可结束维修单。

　　每周一将维修单交到办公室存档。

　　三、限时办结

　　及时处理用户问题，一般情况下，要在五个工作日内完成。

　　四、热情服务

　　对待用户，要细致、周到、热情。